إشعار الخصوصية

نطاق هذا الإشعار

يتعلق هذا الإشعار بالموقع التعريفي للافا سوليوشنز والاستفسارات المقدمة عبر نموذج Odoo أو المرسلة إلى info@lavasolutions.com. عنوان مكتبنا المنشور هو مجمع الملك الحسين للأعمال، مبنى 10، الطابق الثاني، عمّان، الأردن.

بوابة حسابات لافا خدمة منفصلة مستضافة على ChatGPT Sites. ينقلك رابط تسجيل الدخول من هذا الموقع العام المستضاف على Render إلى تلك الخدمة. ولا يصف هذا الإشعار معالجة تسجيل الدخول فيها أو سجلات حساباتها أو بيانات تقاريرها.

الاستفسارات عبر Odoo

يُقدَّم نموذج التواصل عبر خدمة Odoo الخاصة بلافا على lava-solutions.odoo.com. لا يُحمّل النموذج هنا إلا عندما تختار «فتح نموذج الاستفسار»، ويفتح الرابط المباشر تلك الخدمة بصورة منفصلة. عند إرسال النموذج، يُسجَّل اسمك وبريدك الإلكتروني والشركة أو المشروع والخدمة المختارة وتفاصيل المشروع في نظام لافا لإدارة علاقات العملاء، إلى جانب رقم الهاتف أو التفاصيل الإضافية التي تقدمها اختيارياً.

لا ينشئ تصفح هذا الموقع التعريفي استفساراً في نظام إدارة علاقات العملاء. ويؤدي إرسال النموذج إلى إنشاء سجل استفسار ليراجعه الفريق ويرد عليه، ولا يسجّلك في التسويق أو يمنحك صلاحية الوصول إلى بوابة الحسابات الخاصة. وقد يتذكر المتصفح بعض الحقول من خلال إعدادات التعبئة التلقائية أو استعادة الصفحات الخاصة به.

عندما ترسل لنا رسالة

يتضمن النموذج المرسل معلومات التواصل والمشروع التي تدخلها. وقد يتضمن البريد الإلكتروني أيضاً مرفقات ومعلومات أخرى تختار مشاركتها. نستخدم معلومات الاستفسار لفهم طلبك والرد عليه ومناقشة العمل المحتمل وإدارة المراسلات الناتجة عنه.

أنت تختار المعلومات التي تقدمها. أضف وسيلة للرد عليك، واكتفِ بما يلزم للمحادثة الأولى. يرجى عدم تضمين كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو وثائق الهوية أو البيانات الشخصية الحساسة أو بيانات أنظمة التشغيل الفعلية.

لا يُعدّ الاستفسار عن مشروع موافقة على تسويق غير مرتبط به. ويجب توضيح أي استخدام إضافي يتطلب موافقتك بصورة منفصلة.

الاستضافة والبريد والخدمات الأخرى

يُستضاف هذا الموقع التعريفي العام على Render. وقد تعالج Render ومزودو بنيتها التحتية معلومات تقنية عن الطلبات واستخدام الخدمة لتقديم الاستضافة وصيانتها وحمايتها. وتوضح وثائق الخصوصية والمعالجة المنشورة لدى Render خدماتها. ويؤدي فتح نموذج الاستفسار إلى اتصال متصفحك بخدمة Odoo، التي تدير النموذج وسجلات الاستفسارات المرسلة بصورة منفصلة عن استضافة هذا الموقع.

يمر البريد المرسل عبر مزود بريدك وخدمة صندوق البريد المستقبِل. وقد تعالج هذه الأنظمة المعلومات أو تخزنها خارج بلدك. وتفتح روابط Odoo وشبكات التواصل والمواقع الأخرى خدمات لها إشعاراتها الخاصة.

استخدام Google Analytics 4 اختياري. لا نحمّل وسمه إلا بعد قبولك التحليلات، أو إذا كان قبولك المحفوظ سابقاً ما زال سارياً. ويقيس زيارات الصفحات والتفاعلات المتاحة لمساعدتنا على فهم الموقع وتحسينه. تعالج Google معلومات تقنية ومعلومات عن الاستخدام، تشمل عناوين الصفحات ومعلومات المتصفح والجهاز ومعرّفات التحليلات. ويظل تخزين الإعلانات وبيانات المستخدم لأغراض الإعلان وتخصيص الإعلانات مرفوضاً، وتبقى Google signals معطلة.

قد يسجّل القياس المحسّن المفعّل التمرير والنقر على الروابط الخارجية والبحث داخل الموقع والتفاعل مع مشغلات الفيديو المدعومة وتنزيل الملفات والتفاعل مع النماذج، حيث تتوفر هذه الميزات. ولا نضيف أحداثاً يدوية للعملاء المحتملين أو التحويلات. يزيل وسمنا سلاسل الاستعلام والأجزاء اللاحقة لعلامة # من قيم عنوان الصفحة والصفحة المُحيلة. ولا نرسل نص ملخص المشروع أو محتوى مسودة البريد أو الملف المنزّل كمعلمات لأحداث التحليلات.

يحفظ متصفحك اختيار التحليلات محلياً لمدة تصل إلى 180 يوماً. استخدم «خيارات الخصوصية» في التذييل لتغييره أو إيقاف التحليلات. يؤدي إيقافها إلى تعطيل جمع البيانات اللاحق بواسطة Google Analytics وحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها التي يمكن الوصول إليها لهذا الموقع، لكنه لا يمحو المعلومات التي سبق أن تلقتها Google. إذا تعذر استخدام التخزين المحلي، يسري اختيارك على الصفحة الحالية فقط.

تقدم Google Search Console تقارير عن الأداء في البحث والفهرسة. ولا يضيف الوصول إلى تلك التقارير وسم تتبع ثانياً إلى هذا الموقع. وتظل بوابة الحسابات المنفصلة وصلاحيات تقاريرها خارج نطاق هذا الإشعار. راجع سياسة خصوصية Google وكيفية استخدام Google للمعلومات من المواقع التي تستعين بخدماتها.

الاحتفاظ بسجلات الاستفسارات

قد تبقى معلومات الاستفسار ضمن سجلات إدارة علاقات العملاء والمراسلات بعد انتهاء المحادثة. وتتوقف الحاجة إلى الاحتفاظ بالسجل على الاستفسار والعمل الناتج عنه ومتطلبات حفظ السجلات أو معالجة النزاعات التي تنطبق عليه. لا يتضمن هذا الإشعار وعداً بالحذف التلقائي في موعد محدد.

يمكنك السؤال عن المعلومات التي نحتفظ بها وطلب حذفها. وسنوضح إن كانت هناك حاجة إلى الاحتفاظ بسجل معين. ويدير مزود بريدك النسخ الموجودة في صندوق بريدك.

خياراتك وطلبات الخصوصية

بحسب القانون الذي ينطبق، قد تشمل حقوقك الوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها وتصحيحها وطلب محوها وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها وسحب الموافقة. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

راسل info@lavasolutions.com بعنوان «طلب متعلق بالخصوصية». وضّح طلبك دون إرسال وثائق هوية غير لازمة. وقد نحتاج إلى معلومات متناسبة للتحقق من أن الطلب يتعلق ببياناتك. ولا يزيل سحب الموافقة وحده السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها لسبب قانوني آخر.

تحديث هذا الإشعار

سنحدّث هذا الإشعار عند تغير طريقة تعامل الموقع مع المعلومات. ويبيّن التاريخ المعروض على الصفحة النسخة الحالية. يمكنك الاستفسار عبر info@lavasolutions.com إذا احتجت إلى توضيح.